Отзывы

Диляра, добрый вечер! Сожалеем, что получилась такая ситуация с заказом. Дело в том, что Вы действительно поставили при онлайн заказе доставку на 04.04.2018. А все заявки учитываются в системе автоматически. И поскольку дата указана истекшим временем, то заказ не выгрузился сегодняшним числом. Поэтому никто из компании никак не среагировал, т.к. заказ остался в прошлом 2018 году. Хорошо, что Вы позвонили самостоятельно и мы разобрались в чем причина. Приносим Вам свои извинения за недоразумение. Если Вы передумаете, будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Екатерина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Мы приносим свои извинения, за повышенный тон наших сотрудников при разговоре по телефону. С операторами провели беседу. Воду доставим в указанный промежуток времени. Хорошего Вам дня!

Игорь, добрый день! Мы очень сожалеем, что по нашей вине сорвался заказ. Мы попытались разобраться, почему возникла путаница. Изначально был принят заказ по телефону на йодированную воду. Поскольку йод мы возим только на следующий день, диспетчер сформировал заказ на понедельник (01.04). Чтобы ускорить доставку и сделать ее в день обращения, решено было поменять воду на природную. Диспетчер йодированную воду поменяла на природную, а дату заказа не исправила. Поэтому вода не была доставлена в субботу. Мы приносим Вам свои извинения за ошибку с доставкой. Наши сотрудники уже связались с Вами и извинились лично. Заказ Ваш отменен. Наши диспетчеры обещают быть в будущем более внимательны и сосредоточены. Будем рады, если решите вернуться к нам.

Ирина, добрый день! Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Источник воды и ее качество не менялись. В лабораторных условиях ведется ежеминутный контроль состава воды. И никаких отклонений за последние месяцы не наблюдались. Скорее всего дело в материале бутыли. Это единичные случаи, но иногда все же случается, что попадается от производителя бутыли из не очень качественного пластика. Мы приносим Вам свои извинения и бесплатно заменим завтра бутыль и помпу. Спасибо за обратную связь и что с нами уже много лет!

Марина, добрый день! Спасибо за добрые слова в наш адрес. Вы правы, с 15-го марта мы изменили упаковку 19-литровых бутылей. Это связано с переходом на автоматическую линию упаковки. Теперь защитная пленка полностью облегает бутыль, защищая ее от пыли и грязи. И как бонус через полупрозрачную пленку заметен уровень воды в бутыли. Кроме того такой способ упаковки является более экологичным, т.к он позволяет сэкономить более 3 тонн пластика в год, который бы неизбежно оказался в окружающей среде. Спасибо за отзыв и что пьете воду «Сестрица»!