Отзывы

Добрый день, Любовь! Согласны с Вами, что затянувшаяся история с починкой кулера не может не расстраивать. Мы подняли всю информацию: кулер был сразу отправлен в Йошкар-Олу после того, как сервисный центр подтвердил нам, что сможет устранить вмятину. На акте приема оборудования у нас прописаны стандартные условия, где говорится, что «срок ремонта или санобработки составляет 14 рабочих дней. Но при необходимости заказа комплектующих срок ремонта может быть продлен». Обычно принимающие документы мало, кто читает. Поэтому наши сотрудники должны были обратить на этот нюанс Ваше внимание. Мы постараемся исправить этот момент в работе с Клиентом, чтобы в будущем сразу предупреждали о возможном увеличении срока ремонта. По поводу кулера на замену, к сожалению, у нас на данный момент нет возможности обеспечить ими всех желающих. Скорее всего на период обращения не было свободного оборудования. В очередной раз созванивались с сервисным центром, вчера с Вами должен был связаться непосредственно начальник сервиса. Мы очень сожалеем, что ситуация так затянулась и это вызвало неудобства и дополнительные переживания. Приносим Вам свои искренние извинения. Мы держим ситуацию на контроле и постараемся как можно быстрее вернуть Вам отремонтированный кулер. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». И хороших Вам выходных!

Ольга, добрый день! Сожалеем, что расстроили Вас качеством обслуживания... Иногда бывает, что вода не приезжает вовремя, но мы всегда стараемся предупреждать клиентов, когда водитель задерживается в пути. Приносим Вам свои извинения, если был случай, когда операторы не связались и не сообщили о задержке. Мы отслеживаем такие ситуации и корректируем, чтобы в будущем они не повторялись. Спасибо Вам за обратную связь! Что касается субботнего заказа воды, то мы проверили все входящие звонки и заказы онлайн. На Ваше имя ничего не было найдено. Только заказ от 19.03, который был выполнен на следующий день 20.03. Если у нас ошибочная информация, то свяжитесь с нами, пожалуйста, по телефону 25-77-00, чтобы мы разобрались в ситуации. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». И хорошего Вам дня!

Наталья, добрый день! Нам очень жаль, что заставили Вас ждать заказ дольше обещанного срока. 13 марта наш водитель приезжал к Вам, но подъезда не было. Дорога была заставлена другими машинами. Они стояли на обочине и посередине дороги так, что проехать к месту разгрузки не было возможности. Наши операторы связались с Вами, чтобы предупредить, что водитель не может подъехать и доставка переносится на завтра. (Кстати, доставка воды осуществляется всегда на следующий день после поступления новой заявки. Об этом прописано в условиях на сайте. Просто просим Вас учитывать этот нюанс при дозаказе воды). 14 марта водитель действительно не привез воду до 14.00, потому что в экстренном порядке вынужден был вернуться на дозагрузку воды. Такое редко, но случается. Мы связались с Вами, чтобы предупредить, что машина подъедет к 16 часам. Водитель был в школе к четырем часам дня, доставил воду другим клиентам из школы, но в кабинете №222 уже к тому времени никого не было. Поэтому доставка воды снова перенеслась, уже на 15 марта. Мы приносим Вам свои извинения за такую долгую доставку. Постараемся привезти воду сегодня пораньше и надеемся, что с подъездом к месту разгрузки не будет проблем.

Алина, добрый день! Вы нас очень удивили своим отзывом. Ситуация и правда нестандартная. Согласны с Вами, что водители должны быть вежливыми и по необходимости помогать установить бутыль на кулер. Хотели разыскать экспедитора, но никак не можем идентифицировать заказ по оставленному в отзыве email. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 555-71-71, чтобы мы разобрались с ситуацией. Приносим Вам свои извинения за действия своего сотрудника.

Добрый день, Валентин! Мы очень сожалеем, что так Вас подвели с доставкой воды. Хотим разобраться, почему вовремя не приехал заказ, но никак не можем с Вами связаться. По оставленному email никто не отвечает. Приносим Вам свои извинения за непоставку в указанное время. И очень просим Вас связаться с нами по телефону 25-77-00. Спасибо!