Отзывы

Анастасия Казань

9 марта 2019

(9.03.2019)

Добрый день! Муж менял баллон на кулере, а я обнаружила зеленую живность. Это нормально вообще? Воду по окончанию бутыли сливаем до конца, баллон за 3-4 дня уходит. Кулеру 2,5 месяца. Ранее этого ужаса не было.

Читать полностью

Ответ магазина

Анастасия, добрый день! Спасибо, что рассказали нам об этом. Споры водорослей могли попасть в сам кулер даже из воздуха. Рекомендуем после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник, в который ставится бутыль. Бутылеприемник можно промывать просто водой из-под крана, чтобы загрязнения не накапливались и не попадали дальше в кулер. Самый надежный вариант сейчас — провести санитарную обработку кулера. Для сохранения качества воды и надежности аппарата розлива чистку кулера советуем делать раз в 3-6 месяцев. Вы можете заказать обработку кулера в нашем сервисном центре. Спасибо, что пьете нашу воду!

Читать полностью

Наталья Чебоксары

6 марта 2019

(6.03.2019)

Добрый вечер! Сегодня 06.03.2019 в ТЦ Москва (г. Чебоксары ул. Энтузиастов,34) купили "Природную воду" (по 115 руб). Принесли домой, попробовали и были в шоке, вода совсем другого вкуса, не такая как мы привыкли покупать у вас и пить! Причем это мнение не только одного члена нашей семьи!!! Мы являемся вашими клиентами много лет! Просим разобраться: в чем дело!

Читать полностью

Ответ магазина

Наталья, добрый день! Мы расстроены не меньше Вас, что случилась такая ситуация. Не понимаем пока, как такое могло произойти, т.к. состав воды на производстве не менялся. Более того, он в автоматическом режиме контролируется каждые 30 секунд. Будем благодарны, если Вы подвезете открытый баллон в любой обменный пункт, чтобы мы могли его отправить на дальнейшую экспертизу. Взамен дадим Вам новую бутыль воды. Большая просьба сообщить нам, когда и в какой обменный пункт Вам будет удобно заехать, чтобы мы предупредили продавцов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Читать полностью

Денис Нижний Новгород

6 марта 2019

(6.03.2019)

Заказал доставку воды в период 18-00 до 21-00. В 16-00 звонит неизвестный мне номер и представляется сотрудником Вашей компании, отвечающим за доставку и задает вопрос. Есть ли кто дома? Исходя из мер безопасности, что я должен ему ответить??? Может ВАМ стоит связываться с клиентами с каких то официальных номеров?

Читать полностью

Ответ магазина

Денис, добрый вечер! Когда водитель оказывается рядом с местом будущей доставки ранее указанного срока, как правило, сотрудники офиса связываются с клиентами, чтобы уточнить, готовы ли они принять заказ пораньше. При отрицательном ответе, экспедитор завозит воду как и договаривались предварительно. В данном случае водитель пренебрег установленными правилами и дозвонился до Вас самостоятельно. Мы приносим свои извинения за нетактичные действия нашего сотрудника и примем меры, чтобы подобного больше не повторилось.

Читать полностью

Виолетта Казань

6 марта 2019

(6.03.2019)

Впечатления от сотрудничества с вами только отрицательные, впервые заказали воду по акции "помпа в подарок" оператор принял заказ, но ничего толком не объяснил, поэтому я была удивлена когда доставщик привез только 1 бутыль с водой (заказать для участия в акции нужно 3) он все объяснил, при этом оплату доставщику отдала за все 3, никакого чека, квитанции или чего то подобного не дали, еще 1 минус что оплатить по карте доставщику нельзя, только на сайте, вторую бутыль заказали и доставили без проблем, а вот с 3ей было очень "весело" позвонила на горячую линию, оператор не ответил, оставила заказ на автоответчик на следующий день, ни смс, ничего ни пришло, еще 1 минус, как я должна узнать что заказ принят? воду так и не привезли, потом звонил муж несколько раз, тоже оставил заказ на автоответчик, смс тоже не было, поэтому я сделала заказ на сайте, в отдельной строке оставила комментарий чтоб со мной связался оператор так как у меня акция и одну бутыль вперед я оплатила, смс о принятии заказа пришло, но никто со мной не связался, позже в этот же день воду все таки привезли, на сайте отменить заказ не смогла, еще 1 минус, позвонила оператору, отменила заказ, но сегодня приехал доставщик с водой, это просто кошмар, естественно сотрудничать с вами и советовать кому либо это делать не буду!!!

Читать полностью

Ответ магазина

Виолетта, добрый день! Спасибо, что сообщили нам о произошедшей ситуации. По условиям акции действительно нужно оплатить авансом все 3 бутыли. И в первую доставку привозится столько бутылей, сколько у клиента есть оборотной тары или сколько тары он готов приобрести. Обязательно проинструктируем операторов давать более понятные объяснения. Что касается оплаты на месте, то пока возможен только наличный расчет, да. На перспективу планируем добавить опцию оплаты через терминал. Чтобы проверить, почему произошел сбой и не были обработаны заказы с автоответчика, напишите, пожалуйста, свой контактный телефон или адрес доставки в ответном сообщении. Ваши контакты нам также помогут разобраться, какой именно водитель работал с Вами и не выписал чек. Хотя это была его прямая обязанность. Мы приносим Вам свои извинения и обещаем разобраться с ситуацией.

Читать полностью

Мария Нижний Новгород

5 марта 2019

(5.03.2019)

А почему по акции за мультфильмы написано, что бутыль в подарок, а скидка только 115 р, при цене за бутыль 170р.?

Читать полностью

Ответ магазина

Мария, доброе утро! Дело в том, что Вы получили промокод на странице Йошкар-Олы, а заказ оформили на странице Нижнего Новгорода. Скидки для каждого города по акции разные. Теперь чтобы получить правильную скидку, рекомендуем Вам применить промокод по телефону, а остальные мультфильмы уже смотреть на странице своего города. Приятного Вам просмотра и спасибо, что пьете воду «Сестрица»!

Читать полностью