Отзывы

Сергей Казань

22 января 2020

(22.01.2020)

Сделал заказ.оплатил онлайн. Время доставки указал с 16.00.водитель предложил привезти в 12.00. в итоге оплаченную воду я не получил

Читать полностью

Ответ магазина

Сергей, добрый день! Некоторые населенные пункты мы действительно вечером не обслуживаем. И новый водитель неверно подумал, что по Вашему адресу мы доставляем только в дневное время. Провели с ним дополнительный инструктаж. Сегодня на маршруте другой водитель и доставит Вам воду в указанное время. Приносим свои извинения за задержку заказа. В качестве компенсации мы привезем бутыль воды бесплатно. Так как этот заказ уже оплачен онлайн. Аванс на 1 воду поставлен в счет будущего заказа. Спасибо за обратную связь и хорошего дня!

Читать полностью

Урванцева Наталья Владимировна Нижний Новгород

20 января 2020

(20.01.2020)

Ответ на ответ магазина. Внесу точности от пятницы. Водитель мне звонил в 18,03 , затем оператор в 18,10. Оператор утверждала, что у них маршрут построен таким образом, что водитель уже на месте и я сейчас же должна оказаться на месте, и оператор с таким посылом звонит уже не первый раз. в 19,18 водитель действительно приехал повторно с водой и звонил на сотовый телефон, к подъезду я подошла в течении 1 мин т.к. шла уже возле дома. Все выходящие вызовы есть в телефоне. Рекомендую провести беседу не только с водителем,но и с оператором.

Читать полностью

Ответ магазина

Наталья Владимировна, спасибо за дополнительные детали ситуации. Обязательно проведем беседу с операторами, чтобы с должным уважением относились к уточнениям Клиентов.

Читать полностью

Урванцева Наталья Владимировна Нижний Новгород

20 января 2020

(20.01.2020)

Качество воды устраивает. Сервис-нет. Доставка воды осуществляется в вечернее время, при поиске поставщика воды главным критерием была доставка после 19,00, оператор уверила, что при заказе нужно будет об этом сообщать и воду будут привозить после 19,00. , так и было первое время. Заказываю воду через интернет, оплату совершаю онлайн, в комментариях указываю, доставка после 19,00, по факту что я имею! Начиная с 18 часов начинает звонить водитель,, и говорить "Воду привезли, вы где?". Встречаю их возле подъезда и продолжаю слушать , что они меня 15 мин стоят ждут., при том что я всегда сообщаю о том что доставка после 19,00, раньше нас дома нет. Так же и утром могут позвонить часов в 8 и понадеяться на удачу, может мы дома. Из последнего: в пятницу 20.01.2020 курьер воды предложил мне с соседями договориться и они будут им воду мою оставлять, доставке не удобно под нас подстраиваться. т.е. предполается, что сама бутылки буду таскать при том что доставка оплачена в квартиру! Считаю такое отношение к клиентам недопустимо. При первом заказе обещают лояльность, по факту ее нет, складывается впечатление, что воду мне бесплатно возят.

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день, Наталья Владимировна! При заказе действительно есть опция указать удобное время доставки. И экспедиторы должны выстраивать свой маршрут с учетом пожелания Клиентов. В пятницу водитель подъезжал после 19 часов, но никого не оказалось дома и не удалось оперативно связаться с Вами. Поэтому водитель вернулся через некоторое время и из лучших побуждений предложил альтернативное решение доставки. Очень часто наши Клиенты сами предлагают оставить бутыли в подъезде или у соседей, чтобы была возможность отгрузить воду в их отсутствие. Но мы никогда не настаиваем и если предложенный вариант не устраивает, продолжаем доставку в обычном режиме, соблюдая комментарии при заказе. Мы приносим свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами на доставке. Со всем транспортным отделом был проведен дополнительный инструктаж о необходимости проложения маршрутов согласно оставленным комментариям Клиентов. На Ваш адрес будет назначен новый водитель. Спасибо за обратную связь и хорошего дня!

Читать полностью

Юлия Нижний Новгород

14 января 2020

(14.01.2020)

Заказ воды в г. Н.Новгород был оформлен на 13.01.20 с 18.00. Воду почему-то начали привозить с 16!!! Для чего мы пишем комментарии не понятно. На вопрос курьеру : "Вы читаете/смотрите комментарии о доставке" мне был дан ответ: "Нет, они нам не нужны." Ребят, это прикол такой, да? Ваша вода нравится, но сервиса нет совсем!! Адрес: Н.Новгород, Академика Сахарова 119 к1

Читать полностью

Ответ магазина

Юлия. добрый день! Поговорили с водителем, который был у Вас на доставке. В связи с загруженностью на дорогах и большим количеством заказов после праздников он выехал на вечерний развоз пораньше. Проезжая мимо адреса, позвонил уточнил, есть ли возможность принять воду в более раннее время. Поскольку время оказалось неудобным, договорились, что подъедет позднее. Проверили информацию в заказе, комментарий по времени доставки в этой заявке отсутствовал. Ко всем комментариям сотрудники должны относится с должным вниманием и обрабатывать заказы в соответствии с пожеланиями Клиента. Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся, что в будущем не возникнет больше проблем с доставкой. Спасибо Вам за обратную связь и хорошего дня!

Читать полностью

Искандер Казань

14 января 2020

(14.01.2020)

Очень плохое обслуживание. Принимает заказы автоответчик, воду могут совсем не привезти. Операторы еще утверждают, что звонков и заказа не было. Могут привезти не в то время и даже не предупредить или уменьшить количество бутылей. Ужаснейшее отношение к клиенту.

Читать полностью

Ответ магазина

Искандер, добрый день! При загруженных телефонных линиях звонки перебрасываются на автоответчик. На него можно надиктовать заказ или сообщить о своей проблеме. Все звонки прослушивают и обрабатывают операторы. Если водитель задерживается с заказом, то Вас обязательно должны предупредить звонком или смс-оповещением. Очень сожалеем, что расстроили Вас сервисом. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес доставки, чтобы мы разобрались с ситуацией.

Читать полностью