Отзывы

Юлия Казань

22 октября 2019

(22.10.2019)

Здравствуйте, добавьте, пожалуйста, сведения о Вашем пункте выдачи в Казани, Оренбургский тракт 170 ("Карусель"): нет сведений ни на сайте, ни в сторонних поисковых ресурсах (например, 2ГИС). Вживую точку увидела абсолютно случайно, но для того, чтобы уточнить авторизованная она или нет и ее часы работы пришлось дозваниваться до горячей линии. Я думаю, это будет полезно не только для меня и мои друзей, но и других клиентов Вашей компании. С уважением, Гуцуляк Юлия

Читать полностью

Ответ магазина

Юлия, добрый вечер! Спасибо, что написали нам. Обязательно проведем онлайн-ревизию всех своих точек продаж и добавим недостающие. Благодарим Вас за такое внимательное отношение и за обратную связь. Приятного Вам вечера!

Читать полностью

Иван Нижний Новгород

21 октября 2019

(21.10.2019)

Добрый вечер, заказал воду вчера, попросил чтоб воду доставили в вечернее время! Наступил понедельник, воду никто не доставил, позвонить, некому!!! Уже было пару раз такое! И каждый раз отговорки, что водителю из одной части города в другую ехать не удобно! Вопросов нет, логистику со временем выстроите!

Читать полностью

Ответ магазина

Иван, добрый день! Спасибо за обратную связь. По воскресеньям у нас не бывает доставки, но система ошибочно позволила Вам оформить заказ. Хотели бы разобраться в ситуации и проследить весь путь оформления заявки на сайте. Но никак не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному в отзыве email. Связывались вчера по почте напрямую, но пока не получили ответа. Напишите, пожалуйста, адрес доставки и каким образом был оформлен заказ.Приносим свои извинения за временный технический сбой.

Читать полностью

Ильдар Казань

21 октября 2019

(21.10.2019)

Здравствуйте! Воду у вас заказываю несколько лет-вода вкусная, свежая,-нареканий нет. Просьба одна-уберите перекрытие времени утреннего и дневного заказа, пусть будет, например, с 9:00-12:00 и 12:00-16:00. Началась школа-первоклашек надо забирать около 12-13.С утра не закажешь-надо ждать до 14:00, днем тоже-надо быть дома с 12:00, а вечерний заказ не всегда привозят-пробки, не успевают.

Читать полностью

Ответ магазина

Ильдар, добрый день! Спасибо за добрую оценку качества воды «Сестрица». Мы как раз тестируем новую программу, которая позволит сократить временные интервалы ожидания до одного часа. Но еще требуется время на исправления всех технических недочетов, чтобы программа работала без сбоев. А пока, в ожидании внедрения усовершенствованного программного обеспечения, Вы можете указывать предпочтительное время доставки воды в комментариях к заказу. Благодарим за обратную связь! И хорошего Вам дня!

Читать полностью

Дмитрий Нижний Новгород

20 октября 2019

(20.10.2019)

Заказали доставку воды на сегодня (20.10.2019), номер заказа 657056, доставка должна была быть до 14:00, в итоге время 16:30 воды так и нет. Отвратительное обслуживание. Дозвонится на горячей линии нет возможности.

Читать полностью

Ответ магазина

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обратную связь. По воскресеньям у нас не бывает доставки, но система ошибочно позволила Вам оформить заказ на 20.10. Системную ошибку на сайте устранили. Подобной ситуации при заказе больше не должно повториться. Приносим свои извинения за временный технический сбой на сайте и за долгое ожидание ответа.

Читать полностью

Наиля Казань

19 октября 2019

(19.10.2019)

Здравствуйте! Хотела бы указать на проблемы с тарой. В приложении указано, что есть возможность возращения тары, а именно «возврат стоимости купленной бутыли, возможен на следующих условиях: 1. Обязательное наличие товарного чека, личное обращение покупателя с паспортом в главные офисы...» Однако, по факту, сделать это оказалось невозможным: оператор по телефону сказала, что тара является нашей собственностью, а значит возврату не подлежит; кроме того при первом заказе мне не был представлен ни чек, ни договор, что на мой взгляд является нарушением. Вода была оплачена онлайн через приложение, а тара наличными водителю. Жду обратной связи по вопросу, возможен ли в вашей компании возврат тары вообще и в моем случае, в частности. Заранее спасибо

Читать полностью

Ответ магазина

Наиля, добрый день! Спасибо, что обратили на это внимание и сообщили нам. В приложении устаревшая информация, мы обязательно ее исправим. Приносим извинения за неточность. Вот уже много лет, как приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли действительно являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой. Что касается оплаты, то при оплате онлайн через приложение — формируется электронный чек, при оплате наличными на месте — водитель обязан выписывать товарный чек. Если у Вас остались вопросы, которые требуют уточнения, можете связаться с нами по телефону 555-71-71 или использовать email для обратной связи. Спасибо!

Читать полностью