Отзывы

Виктор Чебоксары

12 ноября 2019

(12.11.2019)

В ТЦ Москва отказались поменять тару из-за отсутствия старой этикетки, хотя брал там воду 4 дня назад. У вас там пункт выдачи воды или салон красоты, продавец была занята тем, что делала себе прическу. В другом пункте выдачи поменяли без слов.

Читать полностью

Ответ магазина

Виктор, добрый день! Прием тары осуществляется согласно "Инструкции по учету и обработке оборотной тары в системе работы служб доставки и обменных пунктов" от 7 мая 2015г. Согласно этому документу, чужая тара ( т.е. тара без этикетки "Сестрица") принимается, если срок ее использования не превышает 5 лет. Сдаваемая Вами тара была датирована 2013 годом. Продавец в ТЦ Москве действовала согласно установленному регламенту и не приняла бутыль. Вы поехали в другой обменник — Карусель. Продавец Карусели ошибочно приняла бутыль, которую на складе не приняли и вернули обратно в магазин. Стоимость данной бутыли оплатил продавец, нарушивший инструкцию.

Читать полностью

Ирина Нижний Новгород

9 ноября 2019

(9.11.2019)

Покупаем у вас воду уже год, всегда очень довольны. На плотникова 4 очень вежливая женщина работает. Цена и качество на 5!

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день! Спасибо Вам большое за отзыв. Продавцам обязательно будет объявлена благодарность! Ждем Вас снова. Надеемся, что будем продолжать Вас радовать)

Читать полностью

Алексей Казань

6 ноября 2019

(6.11.2019)

через сайт был оформлен заказ номер 669223 на 6.11, оплачен онлайн, вода не доставлена, это уже 4 раз подряд когда курьер просто не доставляет заказ во время в прошлые разы как ни в чем не бывало поступал звонок от курьера на следующий день с предложением доставить воду в удобное ему время, разберитесь со своей службой доставки в Казани, кроме того связаться с операторами для уточнения невозможно потому что по телефону на сайте 555-71-71 работает только автоответчик. как мне вернуть деньги за недоставленный заказ? в таких условиях пользоваться услугами вашей компании невозможно

Читать полностью

Ответ магазина

Алексей, добрый день! Приносим свои искренние извинения за задержку доставки. Водитель сегодня подъезжал около 3-х, но дома уже никого не было. Звонили по оставленному контактному номеру и договорились с Вероникой, что подвезем воду завтра. За опоздание будет скидка на завтрашнюю доставку. Что касается сложности с дозвоном, дело в том, что сегодня в связи с праздником Днем конституции в офисе работают только дежурные операторы. С завтрашнего дня продолжаем работу в обычном рабочем режиме. Еще раз примите наши извинения. И с праздником Вас!

Читать полностью

Фархат Казань

6 ноября 2019

(6.11.2019)

У меня проблема с сервисом. 1. Сначала я пожаловался на курьера, который после единичного стука в дверь квартиры начинает пытаться в нее войти. О чем я пожаловался в автоответчик, но мне не перезвонили и не решили проблему. 2. Потом назначили время с 7 до 8 вечера и в 6.50 звонит курьер и говорит что не будет ждать 10 минут и уехал. 3. Сейчас назначили время с 10 до 2 дня. Пошел третий час и никого до сих пор нет.

Читать полностью

Ответ магазина

Фархат, добрый день! Спасибо за обратную связь. Хотели бы разобраться в ситуации. Но по указанному в отзыве email не можем найти Вас в базе. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Спасибо!

Читать полностью

павел Нижний Новгород

6 ноября 2019

(6.11.2019)

Добрый день! Наша организация пользуется услугами Сестрицы порядка двух лет, за этот не долгий срок трубка на помпе зацвела зеленым цветом как в болоте. Набрали менеджеру с предложением заменить нам помпу на новую были посланы. Отношение и качество воды компании Сестрица мягко говоря удивляет.

Читать полностью

Ответ магазина

Павел, добрый день! Спасибо за обращение. Споры зеленых водорослей могли попасть в помпу и далее в бутыль из воздуха. А повышенная комнатная температура могла ускорить процесс их размножения. Тут важный момент, как долго Вы уже пользуетесь помпой. Даже при регулярной промывке помпы при смене бутыли, мы рекомендуем раз в год менять ее, чтобы сохранить качество воды. Сейчас единственный выход, чтобы предотвратить цветение новой воды — это поменять помпу, т.к. детали неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится. Спасибо Вам за обратную связь и что пьете воду «Сестрица».

Читать полностью