Отзывы

Олеся, добрый день! Спасибо за обратную связь. Подняли информацию по последнему заказу. У водителя по этому же адресу в тот день оказался другой Клиент, который оформил заказ на дневное время. Консъерж, узнав о втором заказе на вечер в этом же подъезде, участливо предложила оставить бутыли и заплатила за воду. Водитель охотно принял эту помощь, искренне думая, что самое важное — это то, что вода доставлена без опозданий и оставлена под надежным присмотром. Приносим свои извинения, что наш сотрудник пренебрег Вашими пожеланиями по доставке воды. Обещаем на будущее не беспокоить преждевременными звонками и не оставлять воду консъержу без предварительного согласования. Благодарим за выбор воды «Сестрица».

Динара, добрый день! Спасибо за обратную связь. По лабораторным данным в технологии производства воды ничего не менялось последние месяцы и анализы показателей в норме. Уточните, пожалуйста, привкус и запах ощущается сразу после вскрытия бутыли или проявляется через какое-то время?

Наталья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Наш водитель в пятницу (13.09) подъезжал по адресу в 18:10. Звонил несколько раз в домофон. Поскольку никто не ответил, сделал ошибочный вывод, что никого дома нет и уехал с заказом. Согласно инструкции водитель в подобном случае обязательно должен был связаться с офисом или напрямую с Клиентом, чтобы проверить, дома ли Клиент. Но, к сожалению, этот важный звонок он не сделал и поэтому из-за этого недоразумения, Вы не получили свой заказ вовремя. Ситуацию исправили на следующий день в субботу (14.09) и доставили воду с 50% скидкой. Приносим Вам еще раз свои извинения за невнимательность своего сотрудника. С водителем проведен подробный инструктаж о его действиях в подобных ситуациях. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!

Владислав, добрый день! К сожалению, без номера заказа проблематично отследить ситуацию. Обычно не возникает проблем, когда в форме заявки указывается в комментарии желательное время доставки. Мы стараемся учитывать этот нюанс. Но при наличии всех текущих дневных заказов на развозку у водителя, мы, к сожалению, не можем на все 100% гарантировать приезд точно в обозначенное время. Но тем не менее всегда сужаем этот временной интервал до желаемого времени. Сейчас начался школьный сезон и, возможно, Вы имели ввиду доставку воды в школу. Здесь действительно имеются некоторые сложности, т.к. многие школы не пропускают на территорию наших водителей. Мы пытаемся находить компромисс. Например, договариваемся на въезд на территорию школы в сопровождении ответственного сотрудника. Если это Ваш случай, то свяжитесь, пожалуйста, с операторами, чтобы придумать совместное решение, как удобно и быстро доставлять по адресу воду. Приносим свои извинения, что расстроили Вас телефонным разговором. Работа с персоналом по улучшению коммуникации с Клиентом у нас проводится постоянно и строго отслеживается. Спасибо Вам за обратную связь и что пьете воду «Сестрица».

Марат, добрый день! Спасибо за обратную связь. Проверили информацию. Все в порядке: оператор передал сведения о возврате денег в бухгалтерию. Как правило, процедура занимает до 10 дней. Сам процесс еще немного осложняется тем, что часть суммы заказа возвращать по безналичному расчету проблематично. Уточните, пожалуйста, возможно ли учесть переплаченные 300 рублей в счет нового заказа? Приносим свои извинения за недоразумение с тарой. И ждем от Вас ответа по поводу переноса суммы на будущий заказ. Спасибо!