Отзывы

Ринат, добрый день! Мы искренне сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация. Дело в том, что по воскресеньям у нас не бывает доставки. Это единственный день, когда не развозим воду. И система на сайте не должна была позволить оформить заказ на не рабочий день. Наши программисты сейчас занимаются этим вопросом, чтобы устранить причины временного сбоя. Мы приносим свои извинения за технические неполадки. Надеемся, что по заказу с Вами уже связались операторы. Хорошего Вам дня!

Эльза, добрый день! Спасибо за обратную связь. Подробные условия акции у нас в открытом доступе на сайте и их легко найти во всплывающем окошке викторины.В условиях прописано, что принимать участие могут только «Новые клиенты компании. Под новыми клиентами здесь подразумеваются физические лица, не заказывавшие воду «Сестрица» до 1.08 2019 года на домашний адрес». Вы указали, что уже обладаете картой постоянного клиента Сестрицы. К сожалению, в акции с бесплатными промокодами Вы не можете принять участие. Но мы обязательно придумаем что-нибудь интересное и для наших постоянных Клиентов. Хорошего Вам дня!

Гульчачак, добрый день! Спасибо за обратную связь. В среду был запуск новой акции на сайте. И выданные в первой половине дня промокоды срабатывали некорректно. Ситуацию исправили, сейчас все должно работать. Приносим свои извинения за технический сбой.

Равиль, добрый день! Спасибо за высокую оценку нашего сервиса и за обратную связь. Нас обеспокоило Ваше наблюдение по поводу увеличения накипи и непонятного запаха/вкуса воды. Мы связались с лабораторией, где нам ответили, что в технологии производства воды ничего не менялось последние месяцы и анализы показателей в норме. Каждая партия воды «Сестрица» проходит строгий контроль качества по химическому составу, а также проверку на цвет и на присутствие посторонних запахов. Никаких отклонений зафиксировано не было. В «Мягкой» действительно уменьшено содержание солей и она более всего годится для кипячения и приготовления пищи. Если от нее и образуется накипь на чайнике, то незначительная и при длительном использовании чайника. Что касается запаха, то самой частой причиной является загрязнение оборудования (кулер, помпа), с помощью которого разливается вода. Поэтому мы всегда советуем проводить регулярную санобработку кулера не реже, чем раз в 6 месяцев и периодически менять помпу. Попробуйте новую воду сразу налить из горлышка без оборудования (кулера/помпы). Будет ли другой привкус или запах? Если Вы давно не проводили санобработку кулера или замену помпы, рекомендуем провести необходимые процедуры. Если после проведенных мероприятий неприятный запах не исчезнет, то Вы можете сдать нам воду на экспертизу. Для анализа нам потребуется как минимум ⅔ бутыли. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». Держите, пожалуйста, нас в курсе ситуации.

Добрый день! Мы очень сожалеем, что сложилась такая ситуация. В мобильном приложении есть информация о возвратной таре. Но она находится в отдельном разделе "Условия доставки", где написано, что поликарбонатную тару от другого производителя мы принимаем только в хорошем состоянии. А само состояние бутылей оценивает водитель-экспедитор. Мы согласны, что это неудобно, когда информацию приходится искать и что было бы интуитивно понятнее разместить ее в самой форме заявки. Мы сейчас как раз дорабатываем новую версию приложения, где постараемся учесть все недочеты и пожелания наших Клиентов. Мы приносим Вам свои искренние извинения за неудобства. Спасибо Вам за обратную связь. Очень надеемся, что Вы дадите Сестрице второй шанс. Мы будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов.