Отзывы

Лейсан, добрый день! Сожалеем, что не удалось с первого раза довести воду. Подняли с операторами хронологию событий. При начальном заказе предупреждения, что доставка обязательна строго до 13 часов не поступало. Вы попросили привезти утром. На что диспетчер назвала временной диапазон, действующий на районе с 11 —16, и ответила, что постараемся доставить пораньше, но на все 100% не гарантируем. Водитель в пятницу подъехал в 14:10 и никого не застал на месте. Оператор созвонилась с Вами и доставку перенесли на понедельник (24 июня) с пометкой «Постараться успеть до 13 часов». Но как Вы уже знаете из телефонного звонка, у водителя неожиданно пробило колесо, и он не успевал доехать к указанному времени. Поскольку в отдаленный район Константиновку доставка производится только 3 раза в неделю: пн, ср, пт с 12-16, — то неисполненный заказ перенесли на ближайший день — среду (26 июня). Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и очень надеемся, что в среду не подведем и привезем Вам воду.

Светлана, добрый день! Сожалеем, что пришлось столкнуться с проблемой зазеленения воды. Бутыль не обязательно должна находиться под прямыми лучами солнца, чтобы вода в ней зацвела. Жаркая погода провоцирует рост спор зеленых водорослей и они могут попасть в открытую бутыль и в сам кулер даже из воздуха. Видимо, произошло заражение в предыдущий раз. И именно поэтому, поставив новую бутыль, ситуация повторилась. Сейчас необходимо обязательно провести санобработку кулера, чтобы предотвратить цветение новой воды. А после обработки в целях профилактики после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/ помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после - обязательно ополоснуть бутылеприемник/ помпу продуктовой водой Сестрицей. Описанные выше меры должны решить проблему. Спасибо, что пьете воду «Сестрица»!

Добрый день, Илья! Очень сожалеем, что случилась такая ситуация. Она оказалась неожиданной и для нас самих. На сайте 17 июня произошел технический сбой. В заказы, сделанные через мобильное приложение с оплатой через Сбербанк, подставлялись некорректные цены. Исправить ошибку удалось только утром следующего дня. Водитель не знал о проблеме на сайте и действовал стандартно, т.е. исходя из обычных наших цен. Мы приносим свои искренние извинения за то, что ввели Вас непреднамеренно в заблуждение. Неполадки на сайте уже устранили, сейчас все в порядке. Спасибо Вам за обратную связь.

Сергей, добрый день! Спасибо большое за обратную связь. На сайте вчера был сбой и во все заказы через мобильное приложение с оплатой через Сбербанк подставлялись странные цены. Сегодня утром мы узнали о проблеме и устранили неисправность. Водитель не знал о существовании трудностей технического характера на сайте и поэтому настаивал на стандартной цене. Приносим Вам свои извинения за недоразумение со стоимостью.Спасибо еще раз за обращение и что пьете воду «Сестрица».

Татьяна, доброе утро! Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Если правильно понимаем, то речь идет о воде в объеме 0,5 или 1,5 литра. Честно признаемся, что впервые получаем претензию по воде в одноразовой упаковке. Весь цикл производства налажен таким образом, что на каждом этапе осуществляется непрерывный контроль качества. Снимается проба воды с каждой партии. Т.е. состав воды соответствует всем установленным нормам. И нам тем более важно было бы разобраться с причиной постороннего запаха приобретенной Вами воды. Но к сожалению, не осталось образца, который мы могли бы сдать на экспертизу. Мы в большинстве случаев стараемся идти навстречу нашим Клиентам. Поэтому если Вы еще раз заметите подобный запах, сохраните, пожалуйста, воду в бутылке для дальнейшего лабораторного исследования. Спасибо Вам за обратную связь.