Отзывы

Анастасия, доброе утро! Очень сожалеем, что не состоялся заказ. Дело в том, что по воскресеньям у нас не бывает доставки. Сайт ошибочно позволил Вам оформить заявку на 12.05. Поэтому не пришло смс-подтверждения. Если при повторном заказе Вы проставили дату — 13.05, то не должно возникнуть никаких проблем. Водитель привезет воду в указанный временной интервал. Что касается автоответчика, то он работает в праздничные, нерабочие вечерние часы и в выходные, в остальные дни можно связаться с операторами. Приносим Вам свои извинения за технический сбой на сайте. И спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Каролина, доброе утро! Приносим Вам свои извинения за то, что оставили Вас без воды на выходные. Водитель действительно подъехал рано утром, еще до открытия ТЦ. Операторы пытались дозвониться узнать по графику работы. Но не дозвонились и водитель уехал. Поскольку в праздничный день количество заказов было немного, водитель закончил работу пораньше. Поэтому когда Вы связались с нами, уже, к сожалению, доставить воду никто не смог. Еще раз примите, пожалуйста, наши извинения за несогласованные действия наших сотрудников. С участниками ситуации проведем беседу. В комментариях мы прописали график работы Вашего салона. Надеемся, что в будущем больше не возникнет подобной проблемы. Воду доставим Вам сегодня бесплатно. Прекрасного Вам дня!

Владислав, добрый день! Согласны с Вами, что водители должны быть вежливыми и тактичными. Хотели разыскать экспедитора, но никак не можем идентифицировать заказ по оставленному в отзыве email. Написали Вам письмо, пока не ответа. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 555-71-71 или напишите на электронную почту ответом на этот отзыв, чтобы мы разобрались с ситуацией. Приносим Вам свои извинения за действия своего сотрудника.

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обратную связь. Нас самих очень расстраивает этот вопрос. Несмотря на то, что мы регулярно занимаемся улучшением и доработкой приложения и сайта, иногда все же возникают проблемы. В скором времени мы планируем новую версию и надеемся, что пользоваться мобильным приложением, станет удобнее. Что касается сайта, то мы также готовим переход на новую версию программного обеспечения, где обязательно предусмотрим онлайн-отмену заказа и другие полезные функции. Если Вам не удалось активировать промокод на сайте, как выход из ситуации можно применить промокод по телефону. В рабочие часы на связи всегда есть операторы. Мы очень сожалеем, что нам пока так и не удалось устранить все технические проблемы на сайте и в мобильном приложении, но мы усердно работаем над этим. Спасибо Вам, что пьете воду «Сестрица»!