Отзывы
Дмитрий
Нижний Новгород
27
января
2021
(27.01.2021)
Доброго дня. 27.01 без уведомлений не привезли воду до 14:00. Сделал Вам звонок. Выразив недоумении об отстутствии уведомления сотрудник ,видимо, все-таки послал смс о сдвинутом графике доставки около 15:00. Воду привезли около 16:00.
Читать полностью
Ответ магазина
Дмитрий, добрый день! Благодарим за обращение. Водитель получил травму на доставке. В период с 13 до 14 у нас как раз идет перекличка с водителями по адресам, на которые они опаздывают. Так совпало, что Вы позвонили в диспетчерскую и в это же время шла массовая рассылка смс. Приносим свои извинения за опоздание.
Ольга
Нижний Новгород
27
января
2021
(27.01.2021)
Офигеть, как наживаются ваши доставщики, содрали дополнительно 120 рублей за воду, сказав якобы, что не работали лифты , хотя их в подъезде 2 штуки . А где чеки за выполненные услуги???? или акт выполненных работ???
Читать полностью
Ответ магазина
Ольга, добрый день! В день доставки не работали оба лифта. Водитель перед подъемом предварительно позвонил, уточнил этот момент и сообщил о доплате. Согласно условиям доставки, которые прописаны на сайте и при оформлении заказа — “Услуги по доставке и подъему воды и оборудования до пятого этажа включительно оказываются бесплатно. Подъем на шестой и последующие этажи при отсутствии лифта либо при неработающем лифте оплачивается дополнительно из расчета 30 (тридцать) руб./этаж за каждую поднятую бутыль.”
Это своего рода вознаграждение водителю за дополнительный труд и чеки на такие услуги не предоставляются.
Наталия
Казань
27
января
2021
(27.01.2021)
В продолжение отзыва от 26.01. Воду вчера так и не привезли, зато привезли сегодня в 6!!!утра. Пока сама вчера в 21.30 водителю не позвонила, никто не посчитал нужным мне сообщить о том, что воду я не дождусь. Также считаю нецелесообразным названивать человеку несколько раз подряд в рабочее время, когда чётко указано время доставки. Такая же ситуация, кстати, недавно произошла и у моих родителей. Так что это не случайность, а нормальная практика у вас, что меня крайне не устраивает. Да, меня не устраивает, что водитель долбит и долбит мне на телефон раз за разом в разгар рабочего дня, а когда надо было предупредить о том, что воду не привезут вдруг резко номер позабыл.
Читать полностью
Ответ магазина
Наталия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку доставки. С водителем провели беседу. В новой поставке будет аванс на 1 бутыль воды. Отметка о своевременном звонке, не ранее указанного срока поставлена.
екатерина
Нижний Новгород
27
января
2021
(27.01.2021)
Являемся постоянными клиентами очень много лет как юр.лицо, и не хотим подобного отношения к себе, которое было показано в ситуации, что нам не поставили воду в установленные сроки. И почему-то заказчик сам должен вызванивать и добиваться ответа что случилось, и когда всё таки вода приедет!? Но самое неприятное, что оператор после выражения нами недовольства по оказанию услуг-просто наслала меня на сайт писать отзыв.
Читать полностью
Ответ магазина
Екатерина, добрый день! Очень сожалеем, что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Это поможет нам разобраться, что произошло и принять меры. По указанному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Спасибо!
Владимир
Нижний Новгород
26
января
2021
(26.01.2021)
Доброй ночи! В очередной раз не привезли воду. вчера оформил заказ по телефону с оператором (доставка с 18.00), время 22.30, думаю ждать уже бесполезно. Два месяца назад была такая же ситуация, объяснили тем что доставщик не смог дозвониться в домофон. Тогда согласился, что возможно есть и моя вина, хотя это был первый случай за 5 лет. Сейчас вынужден признать, что работа компании в части доставки воды на очень низком уровне, даже с учётом пандемии. Сожалею, но от услуг доставки воды и возможно от услуг Вашей компании буду вынужден отказаться.
Читать полностью
Ответ магазина
Владимир, добрый день! Нам очень ценно, что последние 5 лет Вы были с нами. Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку доставки. Хотели бы выяснить, что произошло и исправить ситуацию. Для этого нам нужно знать точный адрес последней доставки. Вы можете отправить его ответом на данное сообщение. Спасибо!