Отзывы

Наиль, добрый день! Нам очень жаль, что сорвалась доставка и Вы потратили время на ожидание. Неделю назад мы тестировали программу оповещения Клиентов. Как раз так совпало, что в рамках этой программы Вам пришла предварительная смс о доставке. Но это был разовый тестовый эксперимент, поэтому сегодня смс не пришла. Водитель, подъехав вовремя, не застал никого на месте. Пытались связаться с Вами несколько раз, не удалось. Поэтому экспедитор уехал с адреса и повторную доставку запланировали на завтра. Наш сотрудник уже дозвонился Вам, объяснил ситуацию и извинился. Мы еще раз приносим свои извинения за неудачную доставку. Согласны с Вами, что уведомление заранее о приезде водителя — это очень удобная услуга. И мы работаем в этом направлении. Потребуется некоторое время на ее реализацию, чтобы программа работала без сбоев и ошибок. А пока, как альтернативный вариант, можно указывать в комментарии к заказу «позвонить заранее, не будет дома». Будем рады, если Вы останетесь с нами и в числе первых опробуете уже внедренной эту услугу оповещения. Хорошего Вам дня!

Юлия, доброе утро! Мы понимаем, что Вы расстроены, т.к напрасно потратили время на ожидание доставки воды и в итоге отказались от заказа. Подняли Вашу заявку. Она была оформлена через сайт онлайн. Уже на первом шаге оформления закладывается в стоимость цена оборотной тары. И далее поясняется, что если у Клиента нет оборотной тары, то можно сдать тару другого производителя и указываются условия приема бутылей из-под другой воды. Т.е при оформлении доставки на сайте мы предупреждаем Клиента и даем очень подробную информация по поводу оборотной тары. Это обычная практика и у других поставщиков воды. Спасибо Вам за оказанное нам доверие и мы очень сожалеем, что первый заказ получился неудачным. Будем рады, если вернетесь к нам еще. Со своей стороны проинструктируем операторов давать более четкие объяснения для тех, кто заказывает воду впервые.

Ксения, добрый день! Мы очень сожалеем, что в день заказа Вы опоздали на работу. Мы безусловно реагируем на каждую заявку Клиента. Поэтому спасибо большое за обратную связь. Ваше отчество мы обязательно исправим и внесем изменения в систему. Приносим свои извинения за ошибку и за то, что своевременно по первому запросу проблема не была решена. По поводу заказа мы подняли всю информацию и звонки. Заявка была оставлена на автоответчик. Время было проставлено с учетом комментария субботнего заказа с 08:00 до 11:00. О чем мы проинформировали в смс. В день доставки поступил от Вас звонок в 10:30 с уточнением времени. Оператор созвонилась с водителем и выяснила, что он подъезжает и будет примерно через 5 минут. Рассчитать поминутно точное время приезда не всегда получается, т.к. часто возникают непредвиденные трудности с парковкой, проездом до места разгрузки. В итоге получилось, что между разговором с оператором и приездом водителя прошло 10 минут. Но вода была доставлена вовремя в соответствии со временем, указанном в смс. Спешка с утра всегда очень сильно выбивает из ресурсного состояния. И если доставка в первой половине дня (наше стандартное время с 8.00 — 14.00) пересекается с графиком Вашей работы, то можно воспользоваться вечерней доставкой по будням с 18.00 — 21.00. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и прекрасного Вам дня!

Роза, добрый день! Возможно, Вы хотели описать какую-то проблему, но не дописали суть. Вы можете продолжить ответом, на наш комментарий. Либо перезвонить в казанский филиал и уточнить все вопросы по телефону 555-71-71.