Отзывы

Юля, добрый вечер! Мы очень сожалеем, что не поставили воду вовремя. В этот раз водитель задерживался и Вам была отправлена автоматическая смс, в которой сообщалось о задержке. Поскольку ответ о доставке был положительным, то дублировать на email информацию о переносе времени не стали. Когда водитель подъехал было чуть позже 16 часов. В подъезде были выставлены пустые бутыли. Водитель выгрузил воду, забрал тару. Оператор звонила на 2 имеющихся в базе номера: городской не отвечал, сотовый был недоступен. В итоге на электронную почту написали письмо, в котором предупредили, что воду оставили у двери. Приносим свои искренние извинения, что заставили Вас ждать. 50% мы готовы возместить на аналогичный объем при следующем заказе. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам вечера!

Лилия, добрый день! Мы понимаем, что Вы очень расстроены. И на то есть веские причины: Вы остались без воды. Наш водитель приехал вовремя на объект и обнаружил, что перед входом ведутся ремонтные работы и подъезда к месту разгрузки нет. Оператор связался с Вами, чтобы объяснить ситуацию и предупредить, что водитель попробует подъехать вечером. Мы не специально сбрасывали звонки. Операторы пытались перевести Вас на руководителя отдела доставки, но связь обрывалась. Приносим Вам свои извинения за непредвиденное долгое ожидание. Сегодня вечером водитель повторно заедет и привезет воду.

Добрый день, Алина! Сожалеем, что расстроили Вас. Воду водитель действительно оставил в офисе напротив. В указанное время он подъехал на место и не смог дозвониться до Вас. Операторы несколько раз тоже пытались связаться, но никто не брал трубку. Поскольку связи не было, водитель решил не оставлять Вас без воды и договорился разместить бутыли в соседнем офисе. Предупредил об этом оператора, которая не с первого раза, но все-таки дозвонилась и рассказала, что воду можно забрать из офиса напротив. Мы приносим свои извинения, что доставка прошла не совсем так, как Вы ожидали и за некорректные реплики оператора. Чтобы избежать в будущем таких неприятностей, желательно оставлять в комментарии к заказу дополнительный телефон для связи. Если нужна помощь в установке бутыли на кулер, пожалуйста, сообщите нам и наш водитель в конце маршрута сможет подъехать повторно. Спасибо, что уже два года Вы выбираете воду "Сестрица"!

Вадим, добрый день! Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Связались с продавцом. Она действительно торопилась на перерыв. По регламенту ТЦ Мега сотрудник имеет право отсутствовать на рабочем месте ровно указанный интервал времени. При опоздании может быть наложен штраф. Поэтому продавец извинилась, кратко объяснила ситуацию и поспешила отлучиться. Мы приносим свои извинения, что Вас заранее не предупредили, что не будет возможности произвести обмен бутыли до начала перерыва. И со своей стороны постараемся оптимизировать работу своих сотрудников в данном ТЦ. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».