Отзывы

Лейсан, добрый вечер! Спасибо, что рассказали нам о сложившейся ситуации. Действительно в пятницу (22.02) сломалась машина и доставку пришлось перенести на сегодня. К указанному сроку, к сожалению, не удалось привезти, т.к. поломку устранили только к обеду. Водитель очень торопился развести все обещанные заказы сегодня и взял в помощники грузчика. Как раз грузчик заносил Вам воду, некорректно установил бутыль и неудачно пошутил. Мы приносим свои извинения за то, что вовремя не предупредили о сегодняшней задержке, за не профессиональные действия и за не очень уместный юмор своего сотрудника. Вода на замену уже в пути или уже у Вас. Надеемся, это небольшое недоразумение никак не отразится на наших дальнейших отношениях. Хорошего Вам вечера!

Добрый день, Дмитрий! Спасибо, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Мы немного озадачены, т.к. в последнее время не проводилось никаких изменений в технологическом процессе, которые могли бы повлиять на вкус воды. Сам состав воды автоматически проверяется каждые 30 секунд. А каждая партия имеет одинаковый состав. Но мы обязательно разберемся с этим вопросом и свяжемся с Вами в ближайшее время. Приносим свои извинения за такой неприятный опыт.

Игорь, добрый день! Спасибо, что продолжаете пить воду «Сестрица», даже когда она задерживается в пути. Мы очень сожалеем, что расстраиваем Вас качеством сервиса, в частности доставки. Ежедневно мы прикладываем серьезные усилия, чтобы все наши клиенты смогли получить воду вовремя. Но, к сожалению, не всегда получается сделать это без опозданий. Что касается Вашего случая, тут возникло небольшое недоразумение. Вода была заказана на организацию, но от частного лица. Доставку воды юридическим компаниям по договоренности мы осуществляем в течение дня с 10 до 17 часов. Водитель, исполняющий заказ, посмотрел адрес: ул.Фучика, 90а. Сопоставил его с офисным центром и не обратил внимание на желаемый временной интервал: с 10 до 14. Иначе бы сам позвонил и предупредил. На данный момент заказ уже доставлен Вам по адресу. Мы приносим свои извинения за ожидание и будем рады и дальше видеть Вас в числе наших покупателей.

Добрый день, Маргарита! Мы очень огорчены, что Вам пришлось поменять поставщика воды. Каждая партия воды «Сестрица» проходит строгий контроль качества по химическому составу, а также проверку на цвет и на присутствие посторонних запахов. Самой частой причиной неприятного запаха воды является загрязнение оборудования (кулер, помпа), с помощью которого разливается вода. Поэтому мы всегда советуем проводить регулярную санобработку кулера не реже, чем раз в 6 месяцев и периодически менять помпу. Что касается долгой доставки и проблемы с дозвоном, нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы очень стараемся организовать доставку без опозданий, но не всегда это получается. А работа с персоналом ведется ежедневно. Мы приносим Вам свои извинения и будем рады, если Вы решите к нам вернуться!

Добрый день, Светлана! Акция "Помпа в подарок" существует nnovgorod.voda-sestrica.ru/akcii/pompa-v-podarok-new/ Эта акция очень нравится нашим покупателям и является самой распространенной среди всех. Полные условия акции также прописаны на сайте: пункт 5. При отсутствии у клиента оборотной тары стоимость одной многооборотной поликарбонатной бутыли – 300 руб. ПЭТ-тара на обмен не принимается.