Отзывы

Вашу позицию "Клиент всегда не прав" я понял. Успехов в таком способе ведения бизнеса.

То есть я правильно понимаю надо было воду не забирать и больше у вас воду не заказывать? А что если бы я ее оплатил через сайт?

Ваш водитель банально не стал подходить к охране и просить поднять шлагбаум. Другие адекватные водители проезжают и проблем не возникает. Мы платим деньги за доставку, а не для того чтобы я с машины сам воду разгружал! Я так понял клиентами вы не дорожите судя по форме ответа. В городе полно других фирм с чистой и полезной водой. На счет лояльности, это вы должны к клиентам лояльность проявлять! А вы рекламируете свою воды в ответе. Это не серьезно.

Безобразное отношение к клиенту. Сегодня столкнулся с неадекватным поведение курьера и сотрудника диспетчерской службы. Мой заказ 397526. К нашему зданию 2 подъезда, один со стороны бассейна Дельфин, там шлагбаум, необходимо самостоятельно подходить к охраннику и объяснять куда вы едете. Второй подъезд со стороны ситилинка. Ваша машина, которая представлена на фотографии. Сначала приехала к шлагбауму курьер решил что охранник ждет лично его и даже не удасужился к нему подойти. Он позвонил мне и попросил решить вопросы с охраной. Я рекомендовал курьеру обратиться к охраннику самостоятельно и объяснить ему цель приезда самостоятельно, потому что у охраны нет стационарного телефона. Тогда курьер подъехал со стороны ситилинка. Я вышел из здания и вижу что курьер сидит в машине. Я ему позвонил и попросил поднести воду ко входу, на что получил грубый отказ и угрозы позвонить диспетчеру чтобы со мной поговорили. Я подошел к машине, курьер открыл кузов и предложил мне забрать воду. Потом последовал звонок диспетчера и мне сказали что я обязан забрать воду самостоятельно. Я выразил свое недоумение и спросил почему такое отношение к клиенту. На что мне нагло ответили, что у фирмы Сестрица и так много клиентов и заказывать или не заказывать у вас воду мое личное дело. Что поразительно диспетчер говорит с клиентом в тоне как-будто она является владельцем предприятия! Хочу напомнить вам, что согласно условиям доставки воды указанным на сайте: Услуги по доставке и подъему воды и оборудования до пятого этажа включительно оказываются бесплатно. Подъем на шестой и последующие этажи при отсутствии лифта либо при неработающем лифте оплачивается дополнительно из расчета 30 (тридцать) руб./этаж за каждую поднятую бутыль. Я попросил пронести воду 10 метров по прямой до входа. Что даже не эквивалентно подъему на 5-й этаж. За то что я плачу вам деньги я получаю хамское отношение и посредственный сервис не соответствующий публичным условиям указанным на сайте!

Хотелось бы оставить отзыв о водителе Зиннуре. Очень доброжелательный и отзывчивый парень. У меня маленький ребенок, и Зиннур уже знает, что мы спим днем, и прежде чем привезти воду он всегда позвонит мне на мобильный и спросит не спим ли мы , можно позвонить в домофон. Всегда в хорошем настроение, здоровается . Часто оставляю свою бабулю дома, зная что будет доставка воды и не переживаю об обмане сдачи с крупной купюры или адекватности вышеуказанного парня ( бабуля его прям ценит, говорит -«О КАКОЙ ПОРЯДОЧНЫЙ ПАРЕНЬ». Спасибо Вам Зиннур огромное, и здоровья вам и вашей семье. Сестрица, а вам спасибо за такого КЛАССНОГО сотрудника и вкусную воду.