Отзывы

Руслан, добрый день! Благодарим за обратную связь. Подняли информацию по Вашему заказу. Водитель в субботу подъехал по адресу в 13:02. Для въезда во двор нужно было открыть шлагбаум. Водитель сперва пытался самостоятельно дозвониться, но безуспешно. Потом звонили операторы из офиса. Так как дозвониться в результате так и не удалось, водитель уехал и повторную доставку перенесли на ближайший рабочий день — понедельник (27.07). Поскольку у экспедитора на выполнение одной заявки дается ограниченное количество времени, он не может длительное время ожидать по адресу. Иначе сбивается весь график доставки воды следующим клиентам. Именно поэтому после Вашего звонка, водитель не смог вернуться. Сожалеем, что произошла подобная ситуация и из-за выходных повторная доставка растянулась на два дня. По последним данным, Вы отменили заказ 25.07 и запросили возврат средств. Если вдруг передумаете, напишите, пожалуйста, когда удобно получить воду и мы подвезем.

Оксана, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы огорчены и удивлены так же как и Вы возникшей ситуацией. Состав воды на заводе измеряется раз в 30 секунд. В последнее время не производилось никаких изменений в технологическом процессе и отклонений в качестве воды обнаружено не было. Подобных обращений получено ранее не было. Приносим Вам свои извинения. Мы готовы заменить бутыли. Уточните, пожалуйста, в каком обменном пункте Вы приобретали воду, чтобы мы предупредили продавцов о замене.

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обращение. 22.07 водитель был по адресу в 18:15. Домофон не работал, по телефону дозвониться не смог. По указанному в заказе номеру несколько раз связывался оператор из офиса, но безуспешно. Водитель уехал с адреса и заказ был перенесен на следующий день. 23.07 новый водитель прибыл на место в 18:30. Ситуация повторилась. Телефон не отвечал. Водитель уехал. Утром после второй безуспешной попытки заказ был удален. На данный момент вода доставлена (24.07). Изначально был указан неверный адрес.

Георгий, добрый день! Благодарим за обратную связь. В городе несколько компаний устанавливают домофон на двери разных марок. Единого универсального ключа, который подходил бы под любую дверь, не существует. А обеспечить всех водителей универсальными ключами каждой марки у нас нет возможности. В ситуации, когда не работает домофон, мы просим спуститься и встретить нашего водителя. Если такой возможности у клиента нет, то, к сожалению, водитель вынужден уехать с адреса и подъехать повторно в другое время. Поскольку у водителя на выполнение одной заявки дается ограниченное количество времени и он не может ожидать, пока кто-то другой откроет дверь. Иначе он рискует опоздать к следующему клиенту. Надеемся на Ваше понимание. И желаем Вам скорейшего выздоровления!

Мария, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за невнимательность и беспокойство нашего сотрудника на доставке. Мы проведем дополнительный инструктаж со всеми водителями и менеджерами, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем. В качестве компенсации мы подвезем 1 бутыль воды бесплатно при следующей поставке. Хорошего Вам дня!