Отзывы

Ирина Нижний Новгород

25 сентября 2018

(25.09.2018)

Добрый день ! Прошу обратить ваше внимание на доставку воды в ЖК Анкудиновский парк! Уже которую неделю возникают недопонимания . При заказе воды по телефону оператор обозначает время доставки с 10:00 до 14:00. Я с 10 часов сижу жду доставщиков . В 14:00 звоню оператору уточнить где находится водитель , мне отвечают : водитель разгружает соседний дом , максимум в течении 30 минут Вода будет . Прошло 30 минут не воды , ни водителя у соседнего дома нет . Звоню снова на горячую линию , отвечают , что водитель вот вот подъедет . В итоге Вода доставлена в 15:30 . Это с 10:00 до 15:30 я должна ждать доставку воды и не выходить из дома ? Оператор сообщает , что в следующий раз ориентируйтесь на доставку после 14:00. Хорошо. Проходит неделя , воду мне вообще не привозят . Аргументируя тем , что домофон никто не открывал и на телефон не отвечали . Я находилась дома весь день , ждала воду . Ни в домофон , но в дверь никто не звонил .На неотвеченный звонок в 11:30 перезвонила в течении 5 минут - никто не ответил . В итоге я прождала снова весь день и осталась без воды . Прошу обратить внимание руководства на отношение сотрудников к клиентам .

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день, Ирина. Вы молодцы, что заботитесь о здоровье своих родных и близких сделав выбор в пользу чистой и полезной воды "Сестрица". Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Водитель выезжает на доставку в ЖК Анкудиновский парк после развоза основных адресов по городу. Заранее сказать точное время прибытия водителя, мы к сожалению не можем, т.к. заказы поступают к нам круглосуточно. В качестве извинения за доставку с опозданием мы 1 бутыль воды обменяем Вам бесплатно. В будущем мы планируем расширить доставку по области, график привоза воду будет более гибким. Спасибо Вам за отзыв.

Читать полностью

Алена Нижний Новгород

24 сентября 2018

(24.09.2018)

Мне очень не понравился один момент сегодня. Я воду заказывала через сайт,оплата была указана через курьера...Я думаю многие оплачивают наличными.И курьер просто обязан носить с собой размен.. .Тк у меня сегодня курьер взял тысячу ( оплата 310р и таких денег у меня не было) и со словами "Остальное будЕт в предоплату на след. раз" ушел...я с просони не сообразила сразу..еще минут 10 после его ухода мозговала,что он взял деньги и без всяких чеков ушел.Я должна ему на слово поверить? И вобще...вдруг это моя последняя тысяча к примеру?!

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день, Алена. Вы молодцы, что сделали выбор в пользу чистой и полезной воды "Сестрица". Да, Вы совершенно правы, у водителя должна всегда быть сдача, к сожалению сегодня утром водителю на каждом адресе давали 1000рублей и к приезду на Ваш адрес сдачи не оказалось. Очень часто клиенты отдают большую сумму и с согласия клиента мы записываем эти деньги на предоплату. Если Вам удобно, мы к Вам заедем и привезем сдачу. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист. Спасибо за отзыв.

Читать полностью

Салават Уфа

24 сентября 2018

(24.09.2018)

Сделайте уже заказ воды по WhatsApp! Некоторым образом озадачен количеством негативных отзывов... Нужно поизучать вопрос качества, займусь как-нибудь позже. Работаем с этим поставщиком с 2012 года, тогда еще вода "Кристальная". По качеству нареканий не было, с доставкой вроде тоже (может только эпизодически, не припомню). Так что пока отзыв положительный.

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день! Наша компания на рынке бутилированных вод уже более 20 лет. Поэтому первоочередной задачей для нас является модернизация сервиса. На сегодняшний день существует несколько способов оставить заявку на доставку воды - по телефону, через автоответчик, мобильное приложение, и через сайт. WhatsApp является самым популярным мессенджером, но далеко не единственным, возможно в будущем мы будем также использовать эти каналы,т.к. стараемся идти в ногу со временем и прислушиваемся к пожеланиям клиента.

Читать полностью

Алена Нижний Новгород

24 сентября 2018

(24.09.2018)

Второй раз заказываю онлайн ..через телефон.. Очень неудобный интерфейс у сайта...Невозможно отредактировать заказ...приходится отменять и заново заказывать.Я ошибочно выбрала не ту операцию по оплате...а позже мне еще хотелось в комментах уточнить время...тк я буду дома в определенное время ...и как обычно в это время и принесут водичку..Функцию "РЕДАКТИРОВАТЬ ЗАКАЗ" я не нашла..Введите в разработку) Все остальное устраивает)

Читать полностью

Ответ магазина

Здравствуйте ,Алена!Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье, выбирая чистую и полезную воду «Сестрица».Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение перенаправлено нашим программистам .Спасибо Вам за обратную связь, надеемся с Вашей помощью мы сможем улучшить работу нашего сервиса .

Читать полностью

Игорь Казань

23 сентября 2018

(23.09.2018)

У воды появился затхлый запах! Что с случилось?

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день, Игорь. Замечательно, что Вы выбираете чистую бутилированную воду. Артезианская вода «Сестрица» добывается с глубины 120 м. на территории заповедника Большая Кокшага. В процессе очистки вода проходит несколько последовательных стадий фильтрации. Чистая и полезная «Сестрица» имеет оптимальный состав макро и микроэлементов, который дала ей сама природа. Так же вода проходит озонирование. Озон дезинфицирует и обеззараживает воду, обеспечивая насыщение кислородом и придавая ей свежий вкус. Изменений в технологическом процессе не было. Возможно, что причина появления запаха - это оборудование с помощью которого разливаете воду (кулер, помпа). Водичку мы заменим Вам бесплатно и заберем этот баллон на экспертизу. Обязательно разберемся в ситуации. Приносим Вам свои извинения и благодарим Вас за сигнал. Здоровья Вам и Вашим близким!

Читать полностью