Отзывы
Дарья
Уфа
21
марта
2018
(21.03.2018)
Вместе с названием изменилось и качество обслуживания. Раньше всегда заказывала эту воду и всегда советовала друзьям и знакомым, но видимо, больше о клиентах компания не заботится. На протяжении полугода длилась катавасия с водителями: то нет сдачи, то «идите меняйте», то «сдачу не дам, на следующий раз запишу», «оставьте тысячу, потом запишем, бесплатно привезем» и т.д. В итоге, каждый раз эти деньги где-то терялись. 40 рублей вроде бы мелочь, а неприятно, однажды даже пришлось устроить разбирательство из принципа. Деньги сразу нашлись и все выяснилось. Дальше-больше: доставщики с перегаром (а может и выпившие?), во всяком случае, после такой доставки приходилось квартиру проветривать, и при каждом заказе начали появляться из ниоткуда задолженности. Как вообще доставка осуществляется без сдачи? Почему в 21 веке нельзя проводить оплату на месте по карте? Я заказываю воду, чтобы было удобно, но с «сестрицей» это просто заказ проблем на дом.
Читать полностью
Ответ магазина
Дарья, здравствуйте! Ваше обращение рассмотрено. Если Вам удобно производить оплату по карте к Вашим услугам сервис заказ - онлайн:
voda-sestrica.ru. Также с водителями проведены беседы.Спасибо Вам за отзыв, Вы помогаете нам улучшать сервис и исключать подобные ситуации в будущем.
Руслан
Казань
20
марта
2018
(20.03.2018)
Где вода? Заказывали на сегодня воду с 10 до 14. Воды до сих пор нет, никто не звонил. В последняя время стало очень неудобно с ожиданием воды. С прежним доставщиком вода была примерно в одно и то же время, а сейчас то в 11, то в 14, то еще как. Пришел с работы, почти 8 вечера, а ни капли чистой питьевой воды, а дома 2 маленьких детей. Прекрасно! В общем, жду воду завтра в 09.00.
Читать полностью
Ответ магазина
Здравствуйте, Руслан! Благодарим Вас за верность нашей компании! Водитель подъезжал к вам около 12 часов дня, никого не было дома. Действительно, водитель, который раньше обслуживал Ваш адрес, по маршруту был у Вас до 10 утра. Теперь по маршруту Ваш адрес получается в районе обеда. Но все это в рамках интервала ожидания с 10 до 14 часов. Опозданий не было. Надеемся, на Ваше понимание.
Алексей
Нижний Новгород
20
марта
2018
(20.03.2018)
К моему предыдущему отзыву. Я знаком с условиями доставки/подъема на этаж и я не отказывался оплатить подъем на 8й этаж. Что и делал в предыдущих заказах. Речь именно об отказе поднять воду на 8й этаж в принципе. Прослушайте мой первый разговор со службой поддержки.
Читать полностью
Ответ магазина
Уважаемый Алексей, мы прослушали Ваш первый разговор с менеджером службы доставки. В разговоре речь шла о том, что доплата за доставку свыше пятого этажа согласовывается лично с водителем. Кроме доставки воды на дом, Вы всегда можете приобрести воду в любом нашем фирменном магазине. Адреса магазинов и режим работы Вы можете посмотреть на нашем сайте nnovgorod.voda-sestrica.ru/punkty-prodazh/
Валентина
Новочебоксарск
20
марта
2018
(20.03.2018)
Сегодня заказала воду.Назначили время доставки с 17-19 часов.В час дня позвонила диспетчер и нагрубила,говорит ,что я заказывала воду на 13.00.Записывайте телефонный разговор с клиентами!Чтоб не забыть,на какое время они заказывают воду.Прождала сегодня воду целый день!!!Это уже не в первый раз!Куда жаловаться в таких случаях?
Читать полностью
Ответ магазина
Здравствуйте, Валентина! Просим прощения за предоставленные неудобства. Разговоры в нашей компании всегда записываются. Возможно, произошло недоразумение. Мы сделаем все, чтобы такого больше не повторилось.
Алексей
Нижний Новгород
20
марта
2018
(20.03.2018)
Заказывая воду в Сестрице, будьте готовы к тому, что водитель откажется поднимать ее на этаж и просто уедет. А у вас, в свою очередь, возникнут проблемы с возвратом оплаты онлайн
Читать полностью
Ответ магазина
Добрый день, Алексей! Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких, заказывая чистую, природную воду "Сестрица". С условиями доставки воды Вы можете ознакомиться пройдя по ссылке: nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/kak-zakazat/. Услуги по доставке и подъему воды до пятого этажа включительно, входят в стоимость заказа. Подъем свыше пятого этажа и последующие этажи при отсутствие лифта, либо при неработающем лифте оплачивается дополнительно по согласованию с водителем, из расчета 30 (тридцать) рублей за этаж за каждую бутыль ( в Вашем случае оказался 8 этаж). При заказе воды и оплате онлайн, к сожалению мы не можем вернуть Вам денежные средства на карту с которой Вы производили оплату по техническим причинам, но мы всегда готовы вернуть Вам полную стоимость заказа наличным расчетом.
Скачать приложение
- Моментальная загрузка
- Простой и понятный интерфейс
- Заказ воды в 1 клик
- Постоянная скидка 10 руб.
