Отзывы
Наталья
Нижний Новгород
14
марта
2018
(14.03.2018)
Это наверное единственная организация, которая решает поменять бутылки, за счёт своих покупателей. Дело в том, что муж пришёл за водой с бутылкой вашей канторы, сестрица, и ему сказали, что такие бутылки мы больше не принимаем и вам придётся купить новую. Что? Вы серьёзно? Считаю, что это хамство с вашей стороны, и если вы решили, что какой то вид бутылей вы теперь не хотите принимать, то свои то хотя-бы сами обменяйте. А то через месяц вы решите опять поменять, и что? опять покупать новую бутылку?
Читать полностью
Ответ магазина
Добрый день, Наталья! Дело обстоит немного по-другому. Вы не покупаете новую бутыль. Вы вносите 50руб. чисто символически, т.к. они Вам возвращаются в виде скидки 10руб на воду за последующие 5 обменов (10руб * 5 = 50руб).Таким образом качественная, прочная бутыль из поликарбоната достается Вам совершенно бесплатно.
Ждем Вас в наших магазинах.
Даниил
Казань
13
марта
2018
(13.03.2018)
Впервые пользуюсь услугами доставки воды, и сразу такое разочарование. Время доставки было в промежутке между 16:00 и 21:00, воду так и не привезли. Деньги уплочены заранее.
Читать полностью
Ответ магазина
Добрый день, Даниил! Приносим свои извинения. Водитель вчера попал в аварию и не смог выполнить ваш заказ. Вам будет предоставлена скидка 50%. Надеемся, на Ваше понимание.
Роман
Нижний Новгород
13
марта
2018
(13.03.2018)
В ответ на мою жалобу было написано что вода пришла в 12:03 , хотя в прилагаемом файле видно что окончание разговора с консультантом 12:04 , следовательно что водитель в 12:03 никак не мог приехать. Даже если водитель приехал в 12:03 менее вероятно, что диспетчер успел оповестить водителя об отмене заказа. И по словам диспетчера во время звонка была сообщена информация о том, что вода прибудет через 10 минут.
Читать полностью
Ответ магазина
Здравствуйте, Роман! Приносим Вам свои извинения, если мы допустили небольшую погрешность в минутах. Спасибо Вам за отзыв. Надеемся, что и в будущем Вы останетесь нашим клиентом!
Роман
Нижний Новгород
13
марта
2018
(13.03.2018)
Соверешил заказ 11.03.18г с доставкой на 12.03.18г с 18 до 21. Номер заказа 309886. Заказ в назначенную дату не был привезен (12.03.18). Позвонил по номеру 257-07-77 спросил почему не привезли воду. На что потступил ответ что Вам не дозвонился водитель не по домофону, не по телефону. У меня дома была супруга в этот период времени и телефон был включён. Как водитель до меня не дозвонился остаётся загадкой. Наверное он звонил с домофона на мой телефон. Далее 13.03.18г. В 9:00 я попросил еще раз все таки привезти мне воду до 12:00 этого дня. Сказали привезут. Наступило 12:00, воды нет. Компания вызвала массу негативных эмоций, потраченные деньги впустую на звонки и не принесли даже извинений !
Читать полностью
Ответ магазина
Здравствуйте, Роман! Спасибо Вам за выбор чистой, природной воды "Сестрица". Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Да, действительно, Вами был оформлен заказ на 12.03.2018 с 18*00 до 21*00. Водитель к Вам приезжал в 20*14, звонил в домофон (два раза) и на Ваш контактный номер телефона, который был не доступен (детализацию звонков водитель предоставил). Дополнительно мы проверили маршрут водителя по gps-навигатору: в указанное время автомобиль водителя действительно находился около Вашего дома. Согласно правилам нашей компании, Ваш заказ был перенесен на следующий день, так же на вечернюю доставку. 13.03.2018 в 8*49 от Вас поступил звонок в офис, после чего время заказа было изменено на желаемое время с 8*00 до 12*00. К сожалению, из-за большого количества заказов и загруженностью на дороге, водитель задержался и приехал на 3 минуты позднее указанного Вами времени в 12*03. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Марианна
Казань
10
марта
2018
(10.03.2018)
Хотелось бы отметить работу доставщика Валентина из г.Казани. А именно всегда готовность помочь привести заказ в удобное для клиента время, лояльность, доброжелательность и предупредительность. Цените не только клиентов, но и сотрудников.
Читать полностью
Ответ магазина
Здравствуйте, Марианна! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего экспедитора Валентина и за выбор торговой марки "Сестрица"! Послушаемся Вашего совета.