Отзывы

Оставляла два отзыва о безобразной работе нового сайта и операторов.Ни одного не напечатали,вопрос так и не был решён.Ужасное отношение к постоянным клиентам.

Здравствуйте! В целом я был доволен сотрудничеством с вами до сегодняшнего дня. И качество воды, и гибкость службы доставки, порой ожидающих меня в течении 15-20 минут из-за несогласованных действий с женой, меня устраивали. Но сегодня произошло событие, что ухудшившее мое мнение о компании. Вы обновили сайт и, видимо, не все здесь прошло гладко, отладка работы нового сайта в процессе. Как программист, я понимаю, что это бывает. Но как клиент, я не могу принять, что это мне ставится в вину, то что я пользуюсь нерабочим сайтом вашей компании, про что на самом сайте ни строчки. А ровно это произошло несколько минут назад. Ситуация следующая: позавчера я заказывал воду с указанием промо кода за просмотр мультфильма, то есть со скидкой. Вчера мне воду доставили, но курьер сказал, что у него нет пометки о скидке и попросил разбираться с операторами, почему это произошло. До этого момента ситуация развивалась нормально, ошибки бывают у всех, я к этому отношусь с пониманием. Поэтому я заплатил обычную цену и позвонил сегодня оператору выяснить, что произошло и как ситуация будет исправлена. И вот тут я услышал про плохо работающий новый сайт, отказ смотреть в мой заказ по номеру с сайта, потому что в нем все равно нет промо кода, совет заказывать по телефону ("вы же видите, сайт не работает!") и отказ как-то исправить ситуацию с неработающим сайтом и не пришедшим операторам промо кодом. В итоге мне пришлось попросить связать меня с начальством оператора и проблема начала решаться лишь после консультации с оным (сужу по тому, что около минуты я висел в режиме ожидания и слушал музыку, пока оператор, видимо, выясняла, что со мной делать). После этого у меня спросили промо код и пообещали удовлетворить условия акции при следующей доставке. Надеюсь, что так и будет и ничего не сорвется. Тем не менее, хочу подчеркнуть, что данное поведение операторов недопустимо. Проблемы происходят на вашем сайте, поэтому разбираться с ними нужно вам, а не мне. Мои ожидания были, что меня выслушают, возьмут от меня необходимую информацию об участии в акции и заверят в исправлении ситуации в будущем, и это все без пререканий, споров, рассказов о проблемах с вашим сайтом и кнута, в виде угроз обратиться к начальству. Именно так по моему мнению должно происходить общение с клиентом, в отношении которого была допущена ошибка. Прошу провести разъяснения для операторов, которые являются "лицом" вашей компании, о недопустимости перекладывания ваши проблем на плечи клиентов. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество лишь в положительном ключе. С уважением, Виктор

Заказывала воду в сб утром. Желаемое время доставки - вечер субботы. Заказывала через сайт, нужное время было активно. Через некоторое время перезвонили из службы доставки, сказали что день в день не привезут. перенесли на пн. Во время разговора я отдельно подчеркнула, что интересует время вечернее, так как до 18:00 я на работе. Доставка нужна после 19:00. Понедельник. 18:16 звонок "водитель приехал". На мой комментарий, о том,что я заранее предупреждала, что в это время дома никого нет, девушка заявила, что "водитель не может ждать". Отлично, а я не могу телепортироваться. Других вариантов девушка не предлагает. на мой наводящий вопрос "и что же делать?" честно ожидала услышать ответ, что завезут позднее, на обр пути и т.п. Но нет - перенесли на вторник. Друзья, я не верблюд, я не могу 3 дня без воды. Вам не кажется, что смысл доставки пропадает, если ее делать в неудобное время и заранее о приезде не предупреждать? К слову, клиентом компании наша семья является второй год, всегда покупали воду в ваших центрах. Впервые возникла необходимость заказать доставку на дом... и три дня ходим в ближайший супермаркет за 5-литровыми бутылками...Вот это сервис! вот это клиентоориентированость! Браво!

Почему не могу сделать заказ??

Что у вас с сайтом???????? Никогда нормально не работет. Сейчас ещё хуже стало. Не могу заказать воду!!!!! Будем других поставщиков искать.