Отзывы

Маргарита Казань

21 ноября 2018

(21.11.2018)

ЗАКАЗ № 445583, оформили 16.11.18 с доставкой на 19.11.18г. Вода так и не пришла, предупреждающих звонков от операторов не было. У диспетчера нет связи с водителем. Кто будет компенсировать неудобства которые мы испытываем на данный момент не понятно.

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день, Маргарита! Благодарим Вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". 19 ноября по Вашему району работал новый водитель. К сожалению, не нашел Ваш адрес. Телефон не отвечал. 20 ноября заказ Вам был доставлен. Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся, на Ваше понимание. Здоровья Вам и Вашим близким.

Читать полностью

Екатерина Казань

21 ноября 2018

(21.11.2018)

Заказываем воду в Сестрице, все очень нравится и доставка и время, в которое привозят. В случае задержки водитель всегда предупреждает. Заказы оставляем на сайте, что очень удобно для нас.

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день, Екатерина. Замечательно, что Вы выбрали для себя чистую и полезную воду "Сестрица". Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Ждем Ваших заказов! Здоровья Вам и Вашим близким.

Читать полностью

Ольга Нижний Новгород

20 ноября 2018

(20.11.2018)

Первая моя претензия касается времени доставки: я не просто так указала время именно с 18 часов! Курьер же мне позвонил в 17:18 часов и сообщил что он уже приехал!! Я конечно понимаю, что хочется побыстрее все развести и уехать домой, НО!!! Я указала точное время доставки с 18 часов!!! Это значит, что раньше нас дома нет и приезжать не нужно!!! Ваши проблемы, приехали раньше - стойте ждите! Вторая претензия касательно обмениваемой тары: курьер отказался брать у меня на обмен одну бутыль, сославшись на то, что ваша компания не принимает на обмен бутыли других фирм. ПОЧЕМУ никто при оформлении заказа об этом не предупреждает?! ПОЧЕМУ, облазив ваш сайт, я не нашла об этом никакой информации?! Может быть она там и есть, но видимо запрятана так, что надо потратить неделю на поиски!!! Да и вообще хочется спросить ЧТО ЗА БРЕД???? ПОЧЕМУ не принимаете другие бутыли?!? Я с таким столкнулась впервые!!! До этого я брала волк в других местах и таких проблем не возникало никогда! Вывод таков: конкуренция в вашей отрасли большая, фирм по доставке воды огромное множество, есть компании, которые привозят воду в день доставки. Качество воды у них не хуже вашего. Почему я поменяла их на вас? Да потому что в вашей компании немного дешевле. И теперь я понимаю почему! Больше никогда с вашей конторой не свяжусь! Ужасный сервис! Я лучше заплачу на 30 рублей больше!

Читать полностью

Ответ магазина

Здравствуйте, Ольга Мы огорчены, что доставили Вам неудобство, действительно Ваш заказ оформлен на вечернее время с 18:00. Часто Водитель, находясь вблизи с адресом клиента, делает уточняющий звонок, есть ли возможность принять воду пораньше, многим клиентам это нравится. В случае отсутствия клиента дома, водитель дожидается его на месте, так произошло и вчера в вашем случае. Оформляя заказ в личном кабинете на нашем сайте, при выборе кол-во сдаваемой тары необходимо нажать на эту надпись, после этого отобразится автоматическое окно с подробными условиями возврата бутылей на обмен. Вы правы эта информация не находится сейчас на видном месте на сайте, но мы уже передали нашим программистам об исправлении этой недоработки. Вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные бутыли это высокопрочный, экологичный и износостойкий материал. Стоимость бутыли не включена в стоимость воды. Если у Вас сейчас нет пустых бутылей, Вам нужно разово оплатить их стоимость. Если у Вас есть пустые бутыли из-под другой воды (не «Сестрицы»), то их можно обменять на бутыли «Сестрицы» при следующих условиях: бутыли изготовлены из поликарбоната, бутыли находятся в хорошем состоянии, а именно: целые, без потертостей, сколов, трещин, царапин, без внутренних загрязнений, не окрашенные, не мутные, без запаха.Чтобы определить, из какого материала сделана Ваша бутыль, переверните её: у поликарбонатной бутыли на дне стоит маркировка PC, а на дне ПЭТ бутыли – маркировка PET. Состояние бутылей оценивает водитель-экспедитор. К сожалению бутыль, которую вы предложили на обмен из под другой воды – не соответствует нашим стандартам качества.

Читать полностью

Владимир Чебоксары

19 ноября 2018

(19.11.2018)

Наихудшее исполнение сайта. Такая компания не может себе позволить сносного разработчика? Даже оставляя этот отзыв можно поставить акцент на надписи "Введите символы с картинки"! С какой картинки? Каждый раз как делаю заказ приходится проходить лаги, баги, ещё какие-нибудь неисправности программного обеспечения, приходится писать не свой адрес только лишь потому, что в базе данных адресов этого сайта нет моего. И приходится каждый раз в комментариях писать свой адрес. И так продолжается не один год. Создаётся впечатление, что сайт делал чей-то знакомый, за бесплатно. Единственное, что меня останавливает от перехода на использование воды других компаний, так это то, что можно по телефону заказывать. Разброс по времени доставки очень большой - 4 часа. У нас город не такой большой, чтобы время ожидания было настолько огромным. Благо вода хорошая, без нареканий. Знаю, мой отзыв ни за что и никогда не попадёт в общий раздел отзывов на этом сайте, но было бы очень здорово, чтобы он дошёл до ключевых лиц, у которых хватит сил и возможности улучшить сервис.

Читать полностью

Дарья Казань

19 ноября 2018

(19.11.2018)

Отвратительное обслуживание ! Сделали заказ, доставка должна была быть с 15-20. Время 20:00 - воды нет! Трубку не берут. Зачем вообще вам телефон тогда?! Если все равно трубку скидывают или не берут!!!

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день, Дарья! Для разъяснения ситуации, пожалуйста, сообщите нам Ваш адрес. Мы не можем идентифицировать Вас как клиента. Временного интервала доставки с 15 до 20 часов у нас нет. Есть интервал с 16:00 до 21:00. Ждем информацию. Здоровья Вам и Вашим близким!

Читать полностью