Отзывы

Здравствуйте Александра , спасибо Вам за обратную связь. Мы провели расследование, чтобы разобраться в Вашей ситуации. Все верно, ваш заказ оставлен на вечерний интервал времени с 18,00-21,00,водитель едет по, сформированному логистом, маршруту, который учитывает время доставки, расстояние,между адресами и расход топлива, максимально эффективно сформированный маршрут позволяет доставить воду вовремя максимальному кол-ву клиентов. В 17,30 водитель позвонил на ваш номер, чтобы предупредить заранее о времени приезда , которое составляло 40-50 минут. В указанный временной интервал в 18,20, он подъехал на адрес, где никого не оказалось дома, по регламенту водитель в таких ситуациях отзванивается в офис и менеджер звонит клиенту из офиса, где все звонки записываются, прослушав разговор, желаемое время доставки клиентом было озвучено 20,00 - время ожидания клиента более 1,5 часа, к сожалению мы не можем столько ждать, т. к другие клиенты также ждут свою водичку, заканчивает водитель свой маршрут в другом районе и вернуться после всего развоза на ваш адрес, нет возможности. Мы всегда готовы идти на встречу нашим клиентам и учитывать пожелания по времени, мы можем вам привозить воду в субботу - в дневное время доставка с 09,00-15,00, уточненное время можно узнать в день доставки по телефону 2570777 или в вечернее время не позднее 19,30, также Вы всегда можете забирать воду в любом из наших обменных пунктов, адреса nnovgorod.voda-sestrica.ru/punkty-prodazh/.

Добрый день, Екатерина! Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких, заказывая чистую, природную воду «Сестрица», не употребляя водопроводную, хлорированную воду. Ваш заказ был оформлен на 04 10 2016 с интервалом доставки с 09:00 до 14:00. В районе 11 часов утра, с Вашего адреса поступил звонок в офис, об уточнение времени доставки. Связавшись с водителем, менеджеру было озвучено время прибытия на адрес 30 минут. Водитель подъехав на адрес, позвонил в домофон, ему никто не ответил. По регламенту, в отсутствие клиента на адресе, водитель звонит на телефон заказчика. Если воду не могут принять, то адрес переставляется на следующий день, в том же интервале времени. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Если Вам будет удобно, мы можем предложить Вам вечернее время доставки, где интервал доставки меньше ( с 18:00 до 21:00). Спасибо Вам за оставленный отзыв.

Добрый день! В ответ на вашу жалобу сообщаем, что разговор с водителем был проведен. Водитель объяснил причину отказа в установке бутыли на кулер: он не стал устанавливать бутыль с водой на кулер, так как Ваш кулер стоит под плазменным телевизором и была вероятность задеть телевизор при установке. Обращаем Ваше внимание, на то, что водитель может по Вашей просьбе установить бутыль на кулер, но при наличии свободного доступа к кулеру и отсутствия вероятности порчи Вашего имущества. С уважением, администрация.

Добрый день! Спасибо за ваш труд и за заботу о природе! Вода Сестрица с удовольствие поддерживает экологические проекты , давайте вместе сделаем чище наш любимый город!

Добрый день, Елизавета!Мы очень рады, что Вы выбираете для себя и своей семьи чистую природную воду "Сестрица"! Мы стараемся поддерживать на высоте не только качество воды, но и качество сервиса. Спасибо за положительную оценку нашей работы! Надеемся, что и в дальнейшем Вы будете пользоваться нашей чистой и полезной водой высшей категории качества.